ACTUACIÓN EN CASO DE INCIDENCIAS

En el caso de que tenga alguna incidencia con su pedido o durante el proceso de compra, puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono +34 980 57 76 73 o en el mail pedidos@bodegasfarina.com, indicando el nº de pedido y el tipo de incidencia que ha tenido.

Si lo que quiere es devolver su pedido, lea las siguientes cuestiones que pueden ayudarle a que el proceso de devolución sea más rápido.

 

¿QUÉ OCURRE SI EN MI PEDIDO ME ENTREGAN UNA BOTELLA ROTA?

El embalaje que utilizamos está diseñado para evitar roturas y las agencias con las que trabajamos son muy conscientes de la fragilidad del producto. No obstante, puede producirse alguna rotura.

En el momento en que reciba su paquete, siga los siguientes pasos: Compruebe la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega. Señale cualquier anomalía en el albarán de entrega, haciendo constar tus reservas o comentarios junto con tu firma. Los proveedores de transporte no permiten la devolución de la mercancía si el cliente la abre en su presencia, pero puedes revisar la caja desde el exterior y si detecta que la caja está húmeda o mojada, no acepte el pedido. La agencia de transportes nos notificará la incidencia y automáticamente mandaremos un nuevo envío sin coste adicional.

¿QUÉ OCURRE SI ALGUNA BOTELLA NO ESTÁ EN BUENAS CONDICIONES?

En BODEGAS FARIÑA       hacemos catas de los lotes que servimos regularmente, y tenemos una gran rotación de producto, lo que nos permite detectar cualquier anomalía. De todos modos es posible que alguna botella no llegue en buenas condiciones a su destino. En este caso, la sustituiremos por otra sin coste alguno.

¿QUÉ DEBO HACER SI EL PEDIDO NO ESTÁ COMPLETO O NO SE CORRESPONDE CON LO QUE ORDENÉ?

En caso de que las botellas recibidas no se correspondan con su pedido, envíenos un mail a pedidos@bodegasfarina.com o póngase en contacto con nosotros en el número 980 57 76 73 indicando sus datos y los de su pedido y remplazaremos el pedido sin coste alguno.

En el momento en que reciba su paquete: Comprueba la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega. Señala cualquier anomalía en el albarán de entrega, haciendo constar tus reservas e incluyendo tu firma. Los proveedores de transporte no permiten la devolución de la mercancía si el cliente la abre en su presencia, pero puedes revisar la caja desde el exterior y si detectas que la caja está húmeda o mojada, no aceptes el pedido. Nuestro partner nos notificará la incidencia y automáticamente mandaremos un nuevo envío sin coste adicional.

¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Si ya has realizado la compra y quieres cancelar tu pedido, si aún no lo has recibido, ponte en contacto inmediatamente con pedidos@bodegasfarina.com o llámanos al telf. 980577673. En el caso que el pedido no haya sido expedido se procederá a cancelar el mismo y se devolverá el importe de la compra íntegramente por el mismo medio por el que has realizado el pago. En caso que el paquete haya sido expedido, deberás esperar a su recepción para proceder a su devolución.

¿CUÁNDO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

El pedido sólo se podrá cancelar o modificar antes de su expedición. Para ello le rogamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo pedidos@bodegasfarina.com o llamarlos al teléfono 980 57 76 73. En el caso que el pedido no haya sido expedido se procederá a cancelar el mismo y se devolverá el importe de la compra íntegramente por el mismo medio por el que realizaste el pago. En caso que el paquete haya sido expedido deberá esperar a su recepción para proceder a su devolución si lo encuentra oportuno.

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